Software & Applikationen
CRM & xRM: Digitale Beziehungspflege mit System
CRM ist zuerst ein gemeinsamer Prozess für Kundenbeziehungen und erst danach Software. xRM überträgt das Modell auf weitere fachliche Objekte. Der Artikel zeigt, welche Daten wirklich dazugehören, warum „DSGVO-konform“ keine Produkteigenschaft ist und wie eine Einführung nicht zur Datenhalde wird.
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